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SOMMARIO
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SERVIZIO SUPPORTO TECNICO CLIENTI MICROSOFT
Supporto per utenti finali o utenti in piccole, medie e grandi imprese
Supporto per amministratori di sistema presso aziende di piccole o medie dimensioni o per professionisti IT
Supporto per utenti o amministratori di sistema in aziende di grandi dimensioni
Supporto per Microsoft Certified Solution Provider
Supporto per sviluppatori
Supporto per rivenditori o consulenti
SUPPORTO TECNICO NEL MONDO
Come contattare una filiale Microsoft
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SERVIZIO SUPPORTO TECNICO CLIENTI
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Per qualsiasi domanda tecnica riguardante Microsoft« Internet Explorer,
consultare la Guida introduttiva, i file LEGGIMI o la guida in linea.
Se non si trova una soluzione, Φ possibile ottenere supporto tecnico da diverse fonti. Leggere con attenzione la seguente documentazione, per ottenere il supporto pi∙ adatto alle proprie esigenze.
I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio viene usato e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso.
Supporto per utenti finali o utenti in piccole, medie e grandi imprese
Il sito Microsoft Personal Online Support contiene informazioni tecniche specifiche rivolte in modo particolare agli utenti finali. LÆindirizzo del sito Internet Φ http://www.microsoft.com/italy/support/
SUPPORTO ASSISTITO
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Supporto gratuito
Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica telefonica, riservato agli utenti registrati; tali utenti avranno la possibilitα di sottoporre due richieste di supporto tecnico (denominate "Incident") per lÆintero ciclo di vita del prodotto. Domande di prevendita, segnalazioni di problemi o difetti fisici del prodotto stesso non saranno considerate "Incident" e quindi la loro soluzione non porterα a diminuire il numero di richieste ancora usufruibili da parte del cliente.
Per avvalersi del servizio di supporto tecnico Microsoft telefonare al numero 0270 398 398. Allo stesso numero Φ inoltre possibile ricevere informazioni dettagliate sui servizi di assistenza Microsoft. Ulteriori informazioni tecniche sui prodotti, sui servizi e sulle politiche di assistenza sono anche disponibili su Internet allÆindirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/
Microsoft si riserva il diritto di modificare in ogni momento le modalitα di accesso al supporto.
Quando si contatta il Supporto tecnico, verrα richiesto di fornire il numero di registrazione del prodotto (Product ID).
Per i sistemi operativi, il numero di registrazione di 20 cifre Φ visualizzabile seguendo questa semplice procedura:
1 Fare clic sullÆicona Risorse del computer sul desktop.
2 Selezionare Proprietα. Il numero di registrazione Φ visualizzato nel campo Registrato a nome di nella scheda Generale.
Nel caso di periferiche hardware, il numero di registrazione di 20 cifre Φ di solito posizionato nella parte inferiore del dispositivo hardware o nel comparto della batteria inclusa.
La maggior parte delle grandi aziende dispone di una struttura di supporto interna e di accordi formali di supporto con Microsoft o i suoi partner. Si consiglia di verificare se questi servizi sono disponibili allÆinterno della propria azienda. Per accedere a servizi di supporto autonomo sul Web e per ulteriori informazioni sui servizi di supporto personalizzati offerti da Microsoft o dai suoi partner, consultare il sito www.microsoft.com/italy/support/
Supporto assistito a pagamento
Gli operatori del supporto tecnico Microsoft sono disponibili dalle 9 alle 18, dal luned∞ al venerd∞, al numero 0270 398 398. Dopo aver usufruito delle richieste gratuite Φ possibile richiedere un supporto a pagamento. Per informazioni aggiornate su prezzi e condizioni visitare il sito Internet allÆindirizzo http://www.microsoft.com/italy/support
Nota:
se il prodotto Microsoft Φ stato fornito preinstallato o distribuito con il proprio PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o se Φ stato fornito da un provider di servizi Internet (ISP) e il numero di serie (PID) contiene le lettere "OEM" dopo le prime cinque cifre, sarα possibile usufruire del supporto gratuito sul sito Web Microsoft o dei servizi a pagamento forniti da Microsoft. Il supporto tecnico gratuito per le licenze OEM non viene offerto da Microsoft: contattare direttamente la casa produttrice del PC, della periferica o del dispositivo o lÆISP per ulteriori informazioni sui tipi di servizi di supporto disponibili. Il numero di telefono del supporto tecnico della casa produttrice Φ incluso nella documentazione fornita con il PC. Per versione finale del prodotto software Microsoft si intende il prodotto venduto in apposita confezione singola e acquistato da un rivenditore autorizzato.
I prodotti Microsoft preinstallati o distribuiti con un PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o forniti da un provider di servizi Internet (ISP) oppure acquistati tramite un programma di licenze quali Select, Open, o License Packs possono usufruire di tutte le offerte di supporto Microsoft con lÆeccezione del supporto assistito gratuito.
CHIAMARE LA FILIALE MICROSOFT
Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimitα del computer. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni:
. Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di serie, se disponibile.
. Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso lÆhardware di rete, se esistente.
. Il sistema operativo in uso.
. Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati.
. La descrizione dellÆoperazione che si stava eseguendo quando si Φ verificato il problema.
. Il modo in cui si Φ tentato di risolvere il problema.
Supporto tecnico per amministratori di sistema presso aziende di piccole o medie dimensioni o per professionisti IT
Il sito Microsoft TechNet contiene informazioni tecniche specifiche rivolte in modo particolare a professionisti IT e amministratori di sistema. LÆindirizzo del sito Microsoft TechNet Φ: www.microsoft.com/italy/technet/
SUPPORTO ASSISTITO A PAGAMENTO
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Gli operatori del supporto tecnico Microsoft sono disponibili dalle 9 alle 18, dal luned∞ al venerd∞, al numero 0270 398 398.
Sul Web
Il servizio Microsoft Professional Support on the Web negli Stati Uniti Φ disponibile 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana, sul sito TechNet. LÆindirizzo del sito Web per inviare una richiesta di supporto, esclusivamente in lingua inglese, Φ: technet.microsoft.com/reg/support/
Altre offerte
Per informazioni su ulteriori offerte di supporto consultare il sito www.microsoft.com/italy/support/offerte.htm o contattare la filiale italiana Microsoft al numero 0270 398 398.
Supporto per utenti o amministratori di sistema in aziende di grandi dimensioni
La maggior parte delle grandi aziende dispone di una struttura di supporto interna e di accordi formali di supporto con Microsoft o i suoi partner. Si consiglia di verificare se questi servizi sono disponibili allÆinterno della propria azienda. Per accedere a servizi di supporto autonomo sul Web e per ulteriori informazioni sui servizi di supporto personalizzati offerti da Microsoft o dai suoi partner, consultare il sito
www.microsoft.com/italy/support/
Supporto per Microsoft Certified Solution Provider
Il sito del programma MCSP contiene informazioni tecniche specifiche rivolte in modo particolare ai Microsoft Certified Solution Provider. LÆindirizzo del sito MCSP Φ www.microsoft.com/italy/support/customer/supppartresel.htm
SUPPORTO ASSISTITO A PAGAMENTO
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Gli operatori del supporto tecnico Microsoft sono disponibili dalle 9 alle 18, dal luned∞ al venerd∞, al numero 0270 398 398.
Sul Web
Il servizio Microsoft Professional Support on the Web Φ disponibile 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana tramite il sito Web del programma MCSP. LÆindirizzo del sito Web per inviare una richiesta di supporto, esclusivamente in lingua inglese, Φ:
www.microsoft.com/mcsp
Altre offerte
Per informazioni su ulteriori offerte di supporto consultare il sito www.microsoft.com/italy/support/offerte.htm o contattare la filiale italiana Microsoft al numero 0270 398 398.
Supporto per sviluppatori
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SUPPORTO IN AUTONOMIA (SELF-HELP)
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Il sito MSDN contiene informazioni tecniche specifiche rivolte in modo particolare agli sviluppatori. LÆindirizzo del sito MSDN Φ www.microsoft.com/italy/msdn/
SUPPORTO ASSISTITO A PAGAMENTO
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Gli operatori del supporto tecnico Microsoft sono disponibili dalle 9 alle 18, dal luned∞ al venerd∞, al numero 0270 398 398.
Sul Web
Il servizio Microsoft Professional Support on the Web negli Stati Uniti Φ disponibile 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana, sul sito MSDN. LÆindirizzo del sito Web per inviare una richiesta di supporto, esclusivamente in lingua inglese, Φ: support.microsoft.com/servicedesks/msdn
Altre offerte
Per informazioni su ulteriori offerte di supporto consultare il sito www.microsoft.com/italy/support/offerte.htm o contattare la filiale italiana Microsoft al numero 0270 398 398.
Supporto per rivenditori o consulenti
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SUPPORTO IN AUTONOMIA (SELF-HELP)
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Il sito Direct Access contiene informazioni tecniche specifiche rivolte in modo particolare a rivenditori o consulenti. LÆindirizzo del sito Direct Access Φ www.microsoft.com/italy/directaccess/
SUPPORTO ASSISTITO A PAGAMENTO
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Gli operatori del supporto tecnico Microsoft sono disponibili dalle 9 alle 18, dal luned∞ al venerd∞, al numero 0270 398 398.
Sul Web
Il servizio Microsoft Professional Support on the Web negli Stati Uniti Φ disponibile 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana, sul sito Direct Access. LÆindirizzo del sito Web per inviare una richiesta di supporto, esclusivamente in lingua inglese, Φ:
premium.microsoft.com/da_support/
Per servizi offerti sul Web in lingua italiana consultare il sito:
Per informazioni su ulteriori offerte di supporto consultare il sito www.microsoft.com/italy/support/offerte.htm o contattare la filiale italiana Microsoft al numero 0270 398 398.
SUPPORTO TECNICO NEL MONDO
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AllÆestero, per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft:
. Consultare la documentazione e altro materiale stampato incluso nella confezione del prodotto.
. Consultare la Guida in linea.
. Consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei manuali.
. Consultare i servizi on-line.
Se non si trova una soluzione, Φ possibile ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del paese in cui ci si trova.
Chiamare la filiale Microsoft
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Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimitα del computer. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni:
. Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di serie, se disponibile.
. Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso lÆhardware di rete, se esistente.
. Il sistema operativo in uso.
. Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati.
. La descrizione dellÆoperazione che si stava eseguendo quando si Φ verificato il problema.
. Il modo in cui si Φ tentato di risolvere il problema.
Importante: i numeri telefonici delle filiali Microsoft sono soggetti a cambiamenti senza preavviso. Se nel paese di interesse non Φ presente una filiale Microsoft, rivolgersi al rivenditore presso cui Φ stato acquistato il prodotto Microsoft.
Per l'Italia:
Microsoft Italia Srl
Telefono: (39) 02 70398398
Fax: (39) 02 70392020
Servizio clienti (Informazioni sui nuovi prodotti, documentazione): (39) 02 70398398
Servizio clienti per IT/Operatori del settore IT:
(39) 02 70398398
Supporto tecnico: (39) 02 70398398
Servizio di consulenza Microsoft: (39) 02 70398398
